ERP или CRM: определяем оптимальную систему для вашей типографии

Выбор между ERP и CRM системами часто вызывает затруднения у владельцев полиграфического бизнеса. Эти решения предназначены для разных задач, хотя и могут интегрироваться между собой. ERP-системы ориентированы на управление внутренними процессами предприятия. Они охватывают планирование производства, управление запасами, контроль качества и финансовый учет.

CRM-системы фокусируются на взаимодействии с клиентами. Их основной функционал включает ведение базы контрагентов, управление продажами, маркетинговые инструменты и сервисную поддержку. Для небольшой типографии, где основной поток заказов идет от постоянных клиентов, CRM может оказаться более полезной инвестицией.

Крупные полиграфические предприятия обычно выбирают ERP-решения с CRM-модулем. Такой подход обеспечивает сквозное управление от первичного контакта с клиентом до отгрузки готовой продукции. Важно учитывать, что специализированные полиграфические ERP уже содержат базовые CRM-функции, адаптированные под отраслевые особенности.

При принятии решения стоит проанализировать основные бизнес-процессы. Если основные проблемы связаны с координацией между цехами и контролем производства – нужна ERP. Если главная сложность в увеличении продаж и работе с клиентской базой – стоит рассмотреть CRM. В идеале система должна обеспечивать оба направления, но начинать внедрение лучше с наиболее критичного сегмента.